Уроки искусства быстрой доставки


В предновогодние дни многие молодые люди во всем мире сильно расстроились, когда так сильно желаемые ими вещи, будь то i-Pods (mp3-плееры) или Robosapiens (самая популярная игрушка прошедшего года), не смогли попасть под рождественскую елку. Несмотря на неимоверные усилия родителей и водителей фур, подарки не были своевременно доставлены.

Рождеству всегда сопутствует предсказуемый рост продаж в различных компаниях к концу календарного года. И все же каждый праздничный сезон некоторые продавцы оказываются не готовыми увеличению спроса или задержкам с доставкой. Для усложнения всего процесса добавьте мощнейшие новые технологии, и у вас получится взрывоопасный коктейль из взлетевших до небес ожиданий клиентов, смешанных со свойственной людям ненадежностью.

Управление системой поставок, то есть контролирование доставки необходимых товаров в нужное место в нужное время, остается для компаний одной из основных и наиболее старых организационных задач, а также предметом горячих прений со стороны постоянно растущего количества профессоров бизнес-школ. Данный термин впервые появился в менеджменте в 1980-х гг., когда аналитики пытались понять, как новаторы, например производитель компьютеров Майкл Делл (Michael Dell), самопроизвольно решили проблему системы поставок.

Управляющий директор американской консалтинговой компании Mercer Адриан Слывоцкий (Adrian Slywotzky) заметил, что в то время как основной вопрос 1980-х заключался в том, «каким именно бизнесом мы занимаемся?», в 1990-х г-н Делл и другие вынудили менеджеров задавать другой вопрос: «Какая деловая модель для нас наиболее оптимальна?»

«За последние 5 лет поведение потребителей кардинально изменилось, — говорит главный стратегический советник из британской Ассоциации потребителей Фил Эванз (Phil Evans). — Компании сталкиваются с ужасной комбинацией растущих ожиданий клиентов, которые постоянно откладывают покупку в надежде снижение цен. А потом они ожидают от сетевых компаний, что те в последнюю минуту смогут очень быстро доставить выбранный заказчиком товар».

По мнению экспертов, вполне возможно избежать гнева, вызываемого компаниями в это время года. Для этого необходим лучший базовый контроль и более квалифицированное управление ожиданиями. «Компании любят утверждать, что все возможно, однако система поставок зачастую не соответствует данным заверениям, — говорит профессор Дэн Джоунз (Dan Jones), автор трактата об эффективном управлении «Бережливое производство» (Lean Thinking) (совместно с Джеймсом Уомакком (James Womack)). — Проблема не в плохих людях, а в плохих процессах и системе».

Интернет открыл недостатки в подходе компаний к управлению на уровне запасов. В прошлом, если товаров не было на складе, клиенты самостоятельно искали замену или шли искать необходимую им вещь в другом месте. Компании не влияли на потребительские решения, принимаемые их клиентами. Теперь же клиенты размещают заказы и ожидают их выполнения.

«Люди привыкли думать, что наличие большого количества запасов гарантирует высокий уровень обслуживания, — говорит профессор Джоунз, — однако Toyota раньше всех показала, что это предположение неверно. Чем больше у вас запасов, тем медленнее вы можете ответить клиентам. Ночное пополнение запасов, сокращающее время цепи поставок, является намного более эффективным способом отвечать спросу».

Неудачи в управлении запасами были наиболее болезненными (а иногда даже комично) в онлайн-поставках бакалеи. И здесь клиент может положиться только на волю случая и самого сборщика продуктов. Если опытный покупатель в основном избегает приобретать продукты с почти истекшим сроком годности или старается не покупать непривлекательно запакованные товары, то сборщик второпях может оказаться менее внимательным, что может привести к неправильному выполнению заказа.

Однако не только рождественская еда не была доставлена по назначению вовремя. Продукция Sony Playstation была задержана в Суэцком канале на 2 недели супертанкером, заблокировавшем движение, что вынудило японскую технологическую фирму зафрахтовать российские грузовые самолеты для осуществления дополнительных поставок. Китайский производитель Robosapiens Character Options произвел свою последнюю поставку в Великобританию в начале декабря, а следующая была произведена только через 4 недели. Amazon утверждает, что вовремя доставила 99% своих рождественских заказов, однако все еще остается 1% разочарованных клиентов.

В США, на одном из наиболее перспективных рынков, многие онлайн-продавцы успешно получали и выполняли заказы вплоть до 21 декабря. Однако американские фирмы тренировались в течение нескольких лет. В 1999 г. несколько компаний (включая macys.com и toysrus.com) были оштрафованы Федеральной торговой комиссией США за то, что вовремя не поставили заказанную продукцию, и это предостерегло других от повторения ошибок.

Похожие новости:

Прибыль Caterpillar растет

Прибыль Caterpillar растет
Усиление позиций добывающей отрасли и постепенное улучшение глобальной экономики способствовали росту прибыли Caterpillar в 4-м квартале на 58%. Тем не менее цена на акции компании снизилась на 5% из-за того, что показатель оказался все же ниже прогноза Уолл-стрит.

Европейские политики хотят обложить налогами американские компании

Европейские политики хотят обложить налогами американские компании
Боясь, что обремененные налогами потребители захотят избежать налога на добавленную стоимость (НДС), Европейский Союз придумал план обложения НДС программного обеспечения, видео продукции, компьютерных игр, музыки загруженной из Интернета и принадлежащих компаниям не из Европейского Союза.

Чистая прибыль Dell увеличилась в 3-м квартале

Чистая прибыль Dell увеличилась в 3-м квартале
Благодаря увеличению рыночной доли и более низкой стоимости комплектующих чистая прибыль крупнейшей в мире компании-производителя персональных компьютеров Dell в 3-м финансовом квартале увеличилась на 25%, несмотря на опасения по поводу более низких, чем ожидалось, ассигнований на информационные технологии.

Время для инвестирования

Время для инвестирования
Еще совсем недавно излюбленным способом россиян управлять финансовыми активами была покупка за рубли американских долларов и хранение их в , или, как альтернатива, - под матрасом. В стране, где люди не раз теряли свои сбережения во время правительственных денежных реформ, для этого были серьезные основания. Однако за последние 5 лет российская валюта стабилизировалась, экономика начала расти, а

Производители микросхем прогнозируют снижение спроса в 2009 году

Производители микросхем прогнозируют снижение спроса в 2009 году
Производители чипов предвидят замедление мировой отрасли в 2009 г. По последним статистическим данным, впервые за последние 2 года отмечено сокращение производства в секторе.

Комментариев пока еще нет. Вы можете стать первым!

Добавить комментарий!

Популярные новости
banner1
Опрос
Газета "Деловая неделя"

"Ким Чен Ун" может стать новым лидером Северной Кореи

Его фото никогда не публи­ковалось. О том, как он вы­глядит, можно судить толь­ко по рассказам очевидцев: молодой человек 25 лет, рост около 175 см, вес - око­ло 90 кг. Может носить фут­болку с изображением Мела Гибсона. Пристрастия - бас­кетбол и суши из живой (!) рыбы. Несмотря на молодой возраст, у него серьезные проблемы с высоким давле­нием и диабетом. Получил начальное образование за
Интересные новости >> Все статьи
Шотландия в клетку

Шотландия в клетку

Мужчины в юбках, таинственное озеро Лох-Несс, гудение волынки – это не все, что отличает шотландцев от других народностей
Cноубординг - танцы на снежных бурунах

Cноубординг - танцы на снежных бурунах

Да, вы не ошиблись, - это сноубординг – одна из самых захватывающих партий в экстремальном мире Вы, наверняка, не раз видели, хотя бы в кино, этих ребят. Они планируют по горам, разрезая пушистый снег досками и излучая адреналиновый восторг. А начиналось все, как не странно, с одной маленькой девчушки и ее заботливого отца Шермана Поппена.
Титаник: новые факты

Титаник: новые факты

Более 100 лет назад, столкнувшись с айсбергом, получил пробоину и затонул флагман британского флота, «корабль мечты» - «Титаник»… Его киль был заложен на верфях фирмы «Харленд энд Волфф» в Куинс-Айленде возле Белфаста 31 марта 1909 года. Над его постройкой трудились более трех тысяч человек. Для того времени «Титаник» был действительно выдающимся судном. Его длина составляла 259,83 м, ширина –
Логин
Пароль
Запомнить