ISO-помрачительные системы

Как свидетельствует зарубежный опыт, на сертификацию системы качества тратится примерно 2% от прибыли предприятия. В отсутствие достоверных данных о прибыли предприятий в нашей стране провести аналогичные исследования невозможно. Сам процесс сертификации стоит немного по сравнению с тем, что нужно сделать предприятию (техническое переоснащение, обучение персонала и пр.) до того, как вожделенная "бумажка" замаячит на горизонте.

Как сообщили в Госстандарте, в их системе существует порядок определения стоимости работ, зависящей от размеров предприятия, которое хочет сертифицировать свою систему управления качеством, от масштабов работ, а также количества человеко-дней, затраченных на консультации и сертификацию. Обычно заказчик сам выбирает схему сертификации и объем работ.

В Украинской ассоциации качества свой подход к вопросу стоимости. Ее специалисты считают, что разработать систему качества (а следовательно, подготовиться к ней должным образом) предприятие может не менее чем за три года. И уж совсем не за 5-6 месяцев, как думают некоторые, считающие, что можно взять "козу" и внедрить по ней у себя систему качества. Процедура подготовки системы стоит в 4-5 раз дороже, чем сама сертификация и последующие ежегодные аудиты (составляющие примерно 60% от стоимости сертификации). Некоторые фирмы идут по иному пути, привлекая тем самым к себе предприятия. У них стоимость сертификации значительно ниже, чем последующие аудиты. Однако надзорные аудиты обязательны для систем управления качеством, поэтому они "набирают" свои деньги за их счет. Так что предприятиям стоит это учесть.

Татьяна Гнатенко, заместитель генерального директора УАК

- Вообще, - заметила Татьяна Гнатенко, заместитель генерального директора Украинской ассоциации качества, - сертификация - точка не завершения, а отсчета, и если система управления качеством не совершенствуется и не развивается, то она "дохлая".
С ней согласна и Анна Шендрик, менеджер по маркетингу Bureau Veritas Ukraine.

Анна Шендрик, менеджер по маркетингу Bureau Veritas Ukraine.

Если система не развивается, зачем нужно было предприятию тратить большие деньги на ее "раскрутку" и сертификацию? Если ради "бумажки", то через определенный срок она станет недействительной.

Еще один вопрос: не превратится ли хорошее начинание в "кормушку"? Издаются указы, постановления, организуются новые специальные институты. Появятся новые никому не нужные структуры, надстройки и прочее, без которых можно было бы обойтись. Не станет ли наличие сертификата системы управления качеством и расходы по его поддержанию еще одной обязательной строкой расходов в бюджете предприятия? Эти опасения отчасти разделяет и Андрей Райкович, председатель правления ОАО "Птицекомбинат", лауреата 4-го и 5-го Украинских национальных конкурсов качества в номинации "Большие предприятия": "Конечно, в связи с вниманием к этому вопросу может появиться ряд конъюнктурных структур. Но я убежден, что внедрение систем качества не станет обязательным для всех предприятий. Разве что по линии Госстандарта, и то на сегодняшний день развитие структуры управления народнохозяйственным комплексом таково, что обязательным уже ничего не сможет стать". Нам бы его оптимизм!

Татьяна Гнатенко считает, что процесс появления большого количества консалтинговых фирм и органов сертификации неизбежен. Однако это все со временем пройдет (так было и в России). Сейчас, по сведениям Госстандарта, только в его системе зарегистрированы 34 органа, которые проводят сертификацию систем качества на предприятиях, и около 30, предоставляющих консалтинговые услуги в этой области. Поэтому предприятиям теперь есть из кого выбирать, и встает вопрос - как это сделать? В основном (если у них нет на примете конкретной компании, которой бы они безоглядно доверяли) они объявляют тендеры и выбирают исходя из разных критериев: стоимости работ, месторасположения, отраслевого признака и пр. В 2000 году в Украине органами, относящимися к системе Госстандарта, было сертифицировано 92 предприятия, а в 2001-м (и год еще не кончился) - еще 156. То есть всего примерно 250. Если сюда приплюсовать предприятия, сертифицированные в Украинской Ассоциации качества, эта цифра достигнет 300 (не считая тех предприятий, которые прошли сертификацию в иностранных органах сертификации). Из них примерно 40% относятся к области машиностроения, 11% - электро- и энергомашиностроения, 10% - бытовых приборов, 7% - пищевой, 6% - химической, 3% - радиоэлектроники, 4% - парфюмерно-косметической, 3% - телекоммуникаций и пр. В Bureau Veritas Ukraine прошли сертификацию 135 предприятий. Из них 34% приходится на машиностроение и металлургическую промышленность, 8% - пищевую, 8% - авиационную, 4% - химическую, 34% - сервисные компании, 8% - проектные организации, 4% - прочие.

В последнее время системы управления качеством внедряют в основном предприятия пищевой промышленности, металлургические, машиностроительные, трубные, трансформаторные заводы, т.е. поставляющие свою продукцию за рубеж, для которых сертификация просто необходима. Сертификат нужен и у нас в стране - для участия в тендерах. А вот обращает ли рядовой украинский покупатель или потребитель услуг внимание на сертификат предприятия? Если судить по людям, подобным мне, то нет. Покупая колбасу, я не вглядываюсь в то, что написано на этикетке, и покупаю наугад. Приходя в фирму, предоставляющую какие-то услуги, я не смотрю на развешенные на стенах дипломы. Но я знакома с компанией, которая в своей рекламе, размешенной в самых людных местах Киева, крупными буквами пишет о своем сертификате качества, привлекая этим клиентов. И не увидеть этого нельзя - реклама сама "бросается" в глаза. Так, может быть, стоит предприятиям, затратившим значительные средства на внедрение системы управления качеством, изменить маркетинговую политику и продвигать в массы лозунг: "Сертификат - означает качество"?

В рамках десятого Международного форума "Дни качества в Киеве 2001" прошла выставка продукции предприятий-призеров Украинского национального конкурса по качеству. Среди ее участников - Львовская швейная фабрика "Весна", Кировоградский "Птицекомбинат", "Союз-Виктан", "Фармак" и др.

Новоукраинский комбинат хлебопродуктов "Хлеб Украины" - признанный лидер среди отечественных предприятий по производству крупяных хлопьев и мюслей, лауреат общенационального конкурса "Вища проба" (2001 г.), национального рейтинга "Краща торгова марка Укра©ни" (2001 г.), обладатель международного приза "Европейское качество (Оксфорд, Англия, 2001 г.), дипломант многочисленных отечественных и зарубежных выставок, участник 4-го и финалист 5-го Национальных конкурсов по качеству, член клуба лидеров качества Украины с 2000 года.

Это - не просто звания, а подход коллектива предприятия к своей работе. Участие в Национальных конкурсах по качеству помогло руководству прийти к выводу о необходимости систематизации управления качеством. Командой лидеров определены основные ценности, стратегические цели, политика качества.

Весь коллектив предприятия придерживается принципа: соответствие качества товара, его цены и спроса.
Ассортимент Новоукраинского комбината стремительно расширяется: овсяные, пшеничные, ржаные, гречневые хлопья и их смеси, мюсли "Изюминка", "К завтраку", "С множеством фруктов" - всего не перечислить. Оценить это многообразие и вкус товаров смогли участники форума "Дни качества в Киеве".

Владимир Гулавский, директор Новоукраинского комбината хлебопродуктов, кандидат технических наук, член-корреспондент Инженерной Академии Украины:

- Источник нашего успеха? Современные технологии и оборудование, сотрудничество с ведущими зарубежными фирмами "Бюллер" и "Ханне", Одесской пищевой академией, консалтинговой организацией по разработке систем управления качеством "Прирост-Система". Ну и, конечно, профессионализм наших работников. А главное, - стремление обеспечить потребителя не просто вкусной и привлекательной пищей, но полезной и натуральной. Чем, к примеру, отличаются наши мюсли? Все их виды изготовлены по строго рассчитанной рецептуре, сбалансированной по калорийности и витаминному составу. А еще - никаких консервантов и заманчивых ароматизаторов. В скором времени на прилавках, следовательно, и на наших столах, появится еще один вид хлопьев - из пшена.