» » » Программы лояльности для покупателей Украины

Программы лояльности для покупателей Украины


Скидки вне сезона

В последнее время на фоне растущей покупательской способности населения Украины и одновременного роста конкуренции во всех секторах торговли и сферы услуг широкое распространения получают программы лояльности к потребителям.

Одним из наиболее часто используемых инструментов «привязки» потребителей являются разнообразные дисконтные программы. При этом компании, для которых «чужие» скидки являются основой бизнеса, становятся все более востребованными.

О некоторых особенностях ведения такого бизнеса корреспондент «ДН» беседует с Валерией Тарановой, генеральным директором ООО «Престиж Кард» — компании, которая одной из первых начала работать на этом рынке.

— Что необходимо для старта этого бизнеса?

— Во-первых, нужно, как в любом другом бизнесе, четко определить концепцию: приоритетные направления, целевую аудиторию, сегменты потребительского рынка, которые будут задействованы. Во-вторых, разумеется, следует обладать определенными стартовыми инвестициями. В-третьих — думаю, это самое главное, — квалифицированный персонал. То, что называют человеческим фактором. В нашем случае это не просто менеджеры, а обученные специалисты для работы в данном направлении.

— Из какой концепции исходила ваша компания?

— Изначально мы основывались на том, что карта должна активно использоваться, следовательно, наш потребитель должен иметь высокую покупательскую способность, а значит — достаточно высокий уровень дохода. Соответственно, и дисконтная сеть формировалась на базе торгово-сервисных компаний «первой линии» — тех, которые имеют безукоризненную репутацию на рынке, обеспечивают высокий уровень обслуживания и такое же высокое качество предоставляемого продукта.

— Насколько трудно было развивать сеть? Легко ли было убедить такую компанию стать партнером сети, и какие аргументы вы для этого использовали?

— На самом деле этот вопрос актуален и сейчас, так как сеть постоянно растет. Выгода от такого сотрудничества для компаний очевидна. Во-первых, это привлечение постоянных клиентов с высоким уровнем дохода/потребления. Во-вторых, продвижение компании-партнера на рынке с помощью инструментов, созданных дисконтной сетью.

Тем не менее во время переговоров мы сталкиваемся с руководителями компаний двух типов (условно, конечно). Первые сразу видят преимущества, поскольку, как правило, знакомы с механизмами работы дисконтов на мировом рынке и видят перспективы их работы в Украине. Вторые считают, что их продукт/услуга не нуждается в дополнительном продвижении. Хотя надо отметить, что «вторых» становится все меньше, так как на рынке все острее ощущается необходимость удержания клиента. Это можно легко проиллюстрировать многочисленными примерами дисконтных продуктов отдельных магазинов и брендовых торговых сетей.

— Не мешает ли выпуск так называемых локальных дисконтных продуктов развитию вашей сети?

— Мы стараемся использовать данную тенденцию в свою пользу. Действительно, сейчас активно развиваются дисконтные программы. Но в результате потребитель получает целый пакет самых разных пластиковых карт, которые необходимо использовать в строго определенном месте. Эффективность таких выпусков и для компаний, и для предприятий заметно снижается именно по причине многообразия. В нашем же случае клиент получает дисконт у целого ряда предприятий-партнеров, используя всего одну карту.

— Вы сказали о специальных инструментах продвижения для партнеров. Что это за инструменты?

— В первую очередь, это собственное издание дисконтной сети — каталог «Престиж Кард», в котором размещается необходимая потребителю информация о партнерах и их продукте, информация о размере дисконта, а также их рекламные блоки. Этот каталог получает каждый владелец нашей карты и компании-партнеры. Кроме того, он распространяется среди потенциальных участников нашей сети.

Также мы предоставляем возможность нашим партнерам осуществить рассылку рекламно-информационных продуктов, используя нашу клиентскую базу по специальным тарифам. Кроме того, мы предлагаем дополнительные механизмы продвижения в рамках специальных программ. Например, сейчас действует совместная акция с издательским домом «CN-Стличные новости», в которой наши партнеры получают существенный дисконт на размещение рекламы в его изданиях.

Дополнительно к этому действует механизм, который условно можно назвать full service. Этот механизм обеспечивает взаимодействие партнеров сети не только с клиентами, но и между собой. То есть они имеют возможность иметь взаимный дисконт внутри сети.

— В последнее время в Украине стали говорить о появлении среднего класса. Как реагирует на это ваша сеть? Будут ли появляться продукты, спозиционированные для таких потребителей?

— Дело в том, что сам рынок оперативно реагирует на изменения. Я хочу сказать, что ценообразование на торгово-сервисные услуги становится более демократичным, делая грань между сегментами «средний» и «премиум» в том понимании, которое существовало раньше, менее ощутимой. Безусловно, сохраняется группа продуктов, ориентированных исключительно на потребителей с высоким уровнем дохода. Но их торгово-сервисные услуги благодаря нашей сети становятся более доступными и для формирующегося среднего класса. Можно сказать, что мы выступаем неким «механизмом сращивания» классов.

— Можно ли назвать ваш бизнес состоявшимся?

— Безусловно. Мы успешно работаем на рынке вот уже 7 лет. Количество наших клиентов и партнеров динамично растет, сеть расширяется географически — уже сегодня владельцы нашей дисконтной карты могут получать скидки не только в Киеве, но и в целом ряде крупных городов Украины.

СПРАВКА:

ООО «Престиж Кард» основано в 1994 г. В настоящее время выпускается 3 вида дисконтной пластиковой карточки Prestige Card:

— индивидуальная карта для физических лиц со сроком действия 12 либо 24 месяца. Стоимость карточки — 100 у.е. и 150 у.е. соответственно;

— корпоративная карта для юридических лиц со сроком действия 12 либо 24 месяца. Стоимость — 300 у.е. и 450 у.е. соответственно. Картой может пользоваться любой сотрудник компании при предъявлении документа на право ведения операций от лица компании. Разрешено ее использование как в производственных, так и в личных целях. Расчет возможен как наличный, так и безналичный;

— Prestige Card Special — карта для предприятий, стремящихся расширить привилегии клиентов/сотрудников. Несут на себе информационный блок соответствующего предприятия.

Обслуживаются на условиях стандартной индивидуальной карты.

Партнерская сеть «Престиж Кард» включает около 500 торгово-сервисных точек в Киеве, Харькове, Одессе, Днепропетровске, Донецке, Львове и в других городах.

Похожие новости:

Прилавки вышли из моды

Прилавки вышли из моды
Украина решительно переходит на европейские принципы торговли - покупатель наконец получил возможность выбирать нужный ему товар в торговом зале. "Радость" от непосредственного общения с продавцом уходит в прошлое. Крупные магазины только приходят в большие города, хотя в Киеве, Харькове, Днепропетровске, Одессе их уже достаточно много.

Типовые решения в корпоративных проектах автоматизации

Типовые решения в корпоративных проектах автоматизации
Типовое решение в корпоративных проектах автоматизации - это сочетание предварительно настроенного и наполненного стартовыми данными продукта, с одной стороны, схема и методика внедрения и ценообразования - с другой. Цель типового решения - пример одного объекта с минимальными затратами распространить на все подразделения компании. Преимущества, которые предоставляет типовое решение компаниям,

Клубы заядлых летунов

Клубы заядлых летунов
Известно, что 80% дохода любой компании дает прибыль от обслуживания 20% ее постоянных клиентов. Поэтому главная цель маркетинговой политики - превратить разового клиента в постоянного. С этой целью авиакомпании тоже учреждают спецпрограммы для часто летающих пассажиров.

Карточный бизнес меняет философию

Карточный бизнес меняет философию
Карточный бизнес становится стратегическим направлением деятельности ведущих украинских банков. По итогам прошлого года более 60 банков активно эмитировали платежные карты, а в 2005 г. ожидается дальнейший рост числа банков-эмитентов, в деятельности которых появятся новые акценты. Как показал проведенный «ДН» опрос финансистов, одной из задач, которую банки ставят перед собой на ближайшую

«Укргазбанк» делает ставку на новации

«Укргазбанк» делает ставку на новации
Продуктовый ряд «Укргазбанка» пополнился абсолютно новыми карточками MasterCard Virtual, Free Design «Ukrgasbank», «Презент Карт», а также ко-брендинговой карточкой, выпущенной совместно с торговой сетью ARGO. Об этом «ДН» сообщил начальник управления платежных карт «Укргазбанка» Иван Хомич. Всего в настоящее время «Укргазбанк» предлагает клиентам 12 различных карточных продуктов.

Комментариев пока еще нет. Вы можете стать первым!

Добавить комментарий!

Популярные новости
banner1
Опрос
Газета "Деловая неделя"

"Ким Чен Ун" может стать новым лидером Северной Кореи

Его фото никогда не публи­ковалось. О том, как он вы­глядит, можно судить толь­ко по рассказам очевидцев: молодой человек 25 лет, рост около 175 см, вес - око­ло 90 кг. Может носить фут­болку с изображением Мела Гибсона. Пристрастия - бас­кетбол и суши из живой (!) рыбы. Несмотря на молодой возраст, у него серьезные проблемы с высоким давле­нием и диабетом. Получил начальное образование за
Интересные новости >> Все статьи
Шотландия в клетку

Шотландия в клетку

Мужчины в юбках, таинственное озеро Лох-Несс, гудение волынки – это не все, что отличает шотландцев от других народностей
Cноубординг - танцы на снежных бурунах

Cноубординг - танцы на снежных бурунах

Да, вы не ошиблись, - это сноубординг – одна из самых захватывающих партий в экстремальном мире Вы, наверняка, не раз видели, хотя бы в кино, этих ребят. Они планируют по горам, разрезая пушистый снег досками и излучая адреналиновый восторг. А начиналось все, как не странно, с одной маленькой девчушки и ее заботливого отца Шермана Поппена.
Титаник: новые факты

Титаник: новые факты

Более 100 лет назад, столкнувшись с айсбергом, получил пробоину и затонул флагман британского флота, «корабль мечты» - «Титаник»… Его киль был заложен на верфях фирмы «Харленд энд Волфф» в Куинс-Айленде возле Белфаста 31 марта 1909 года. Над его постройкой трудились более трех тысяч человек. Для того времени «Титаник» был действительно выдающимся судном. Его длина составляла 259,83 м, ширина –
Логин
Пароль
Запомнить