Никто не любит маркетолога


Папа любит маму.
Мама любит деток.
Дети любят хомячков.
А хомячки никого не любят.

В сообществе маркетологов существует коллективная обида по поводу того, что в их собственных компаниях недооценивают их заслуги. В особенности это касается хайтек-компаний, - считают авторы обзора, подготовленного журналом Marketing Professors & Professionals. Решения, принимаемые специалистами отделов продаж, инженерами-разработчиками, финансовыми службами, выглядят как имеющие больший вес, чем у отделов маркетинга. В результате маркетологам становится сложнее воздействовать на стратегию компании, разработку новых продуктов, на принятие других важных бизнес-решений.

Людмила Орлова, заместитель генерального директора туристической фирмы "САМ" по маркетингу и продаже

В настоящее время применение маркетинга в сфере туризма - вопрос, прежде всего, острой необходимости, ощущаемой ведущими туроператорами на украинском рынке. С одной стороны, наблюдается четкая тенденция роста потребности населения в полноценном проведении отпусков, каникул и образовательных мероприятий. Нужно отметить, что спрос на туристические услуги чрезвычайно эластичен по отношению к уровню дохода и ценам, а также отличается значительными сезонными колебаниями и наличием так называемого феномена насыщения, вследствие чего могут быть выделены достаточно четко выраженные туристические зоны и направления.

С другой стороны, "сосуществование" на рынке Украины туристических услуг 3000 участников обусловливает необходимость в использовании маркетинговых стратегий для успешного конкурирования и удержания лидирующих позиций.

В этой связи главной задачей фирмы "САМ" является забота о своих клиентах. Другими словами, клиентоориентированность - одна из стратегических маркетинговых целей компании в наступившем году. Таким образом, в процессе создания турпродукта фирмы "САМ" активное участие принимает служба маркетинга посредством информационно-аналитической поддержки продуктообразующих (производственных) подразделений.

Технологически предусмотрено, что формированию качественного турпакета фирмы "САМ" предшествуют широкомасштабные исследования и детальный анализ рыночного спроса и конкурентных предложений тех или иных популярных туров и направлений. Посредством экспертной оценки выделяются наиболее интересные (с точки зрения потребителей) и перспективные направления и маршруты, которые берутся за основу при составлении долгосрочных программ и туров, предлагаемых компанией.

Использование элементов сегментации клиентуры фирмы "САМ", как реальной, так и потенциальной, дает четкое представление о мотивах приобретения туристической услуги. Указанный подход позволяет организовать деятельность компании по созданию продукта (графикового, индивидуального, специализированного либо образовательного тура) с учетом пожеланий клиентов.

Почему это происходит?

Во-первых, и, видимо, это наиболее важный фактор, к маркетологам относятся как к людям, у которых недостаточно развиты способности к техническому анализу и аналитическому мышлению. Поэтому в компании воспринимают проведенные ими исследования как нечто бесполезное, далекое от реального положения вещей. Многие представляют себе маркетолога как ответственного только за маркетинговые коммуникации, т.е. рекламу, PR и т.п., отделяя его, например, от сегментации рынка потребителей или позиционирования продукции.
Вторым важным фактором отсутствия должного уважения к маркетологу в компании является то, что, "зациклившись" на разработке новейшей продукции, там полагают, что этого уже достаточно для того, чтобы потребитель ее полюбил.
В-третьих, так уж происходит, что ошибки маркетинга помнят дольше, чем требуется, и дольше, чем ошибки других. Уже никто точно не помнит, чья то была ошибка несколько лет тому назад, но все знают - что маркетинга.

"Он уважать себя заставил..."

Куда же податься бедному маркетологу? Для начала следует понять, что вы не одиноки в своих терзаниях, а затем - попробовать воспользоваться предложенными советами.

Установите утвержденные процедуры маркетинговой деятельности. Чтобы оценить вашу деятельность, люди должны знать, чем вы занимаетесь. Начать следует с разработки правил и регламента, которые утвердит руководство. Необходимо документировать стоящие перед вами задачи и обозначенные цели. Решаемые задачи снабжаются четким планом действий. Если вы сегментируете рынок, - опишите, как вы это делаете. Если вы проводите сравнительный анализ продуктов, - опишите, как вы это делаете. Если вы разрабатываете план рекламной кампании, - опишите, как вы это делаете.
Будьте логичны и аналитичны, презентуя свою работу немаркетологам. На самом деле, маркетинговый анализ - вещь глубоко логичная. Используйте адекватную терминологию и способ презентации, когда общаетесь с непрофессионалами в вашей области. Те, кто вас слушают, скорее всего, не имеют предубеждений против вас лично. Главное - донести ваше сообщение на привычном им языке.

Опирайтесь на статистику и методы исследований. Хорошее владение методами статистики не только дает вам в руки мощный инструмент, но и предоставляет возможность донести ваши разработки, подкрепленные данными, до людей, которые хорошо понимают и ценят логические доводы. Используйте эту возможность, докажите, что ваши выводы обоснованны, а ваши данные достоверны.

Переводите идеи в деньги. Бизнесом движут деньги, и многие руководители лучше воспринимают идеи, когда они сопровождаются денежными сопоставлениями: затраты на маркетинг, возможный рост объема продаж, потери в случае бездействия и т.п.

Похожие новости:

Компанией движет маркетинг

Компанией движет маркетинг
Сегодня компания "Киевстар GSM" имеет абонентскую базу более 1 миллиона пользователей. Достигнутый успех - результат правильно построенной маркетинговой политики. Создается впечатление, что за всем этим стоит крепкий мужчина. На самом деле отдел маркетинга возглавляет хрупкая женщина - Надежда Васильева, которая задает темп продвижению Национального оператора мобильной связи в Украине.

10 шагов к успешному внедрению CRM

10 шагов к успешному внедрению CRM
Большинство компаний стремятся максимально удовлетворить требования потребителей. Как результат, система CRM стала более популярной (почти как ее предшественница - ERP), несмотря на то, что был разработана сравнительно недавно.

Клиента нужно знать в лицо

Клиента нужно знать в лицо
Общеизвестно, что на 20 % клиентов любого бизнеса приходится 80 % объемов продаж, поэтому именно они приносят прибыль ("золотые клиенты"). В то же время другие 20 % клиентов не только не прибыльны, но приносят убытки. В этой ситуации есть несколько способов улучшить бизнес за счет правильной сегментации заказчиков:

Исполнители задач стратегического управления

Исполнители задач стратегического управления
Наиболее влиятельным и ответственным менеджером по вопросам стратегии является реальный исполнительный директор (президент) компании, на которого возлагаются функции главного постановщика задач и разработчика целей - то есть, определение стратегии и путей ее реализации для фирмы в целом.

Восстание роботов, или Как разбудить своих клиентов

Восстание роботов, или Как разбудить своих клиентов
Клиенты знают все ваши уловки. Им уже надоели никому не нужные товары и услуги, бесконечная реклама, и растущий поток невыполнимых обещаний. Вы уверены, что можете рассчитывать на своих клиентов? Посмотрите на них, как на покупателей, а не как потребителей.

Комментариев пока еще нет. Вы можете стать первым!

Добавить комментарий!

Популярные новости
banner1
Опрос
Газета "Деловая неделя"

"Ким Чен Ун" может стать новым лидером Северной Кореи

Его фото никогда не публи­ковалось. О том, как он вы­глядит, можно судить толь­ко по рассказам очевидцев: молодой человек 25 лет, рост около 175 см, вес - око­ло 90 кг. Может носить фут­болку с изображением Мела Гибсона. Пристрастия - бас­кетбол и суши из живой (!) рыбы. Несмотря на молодой возраст, у него серьезные проблемы с высоким давле­нием и диабетом. Получил начальное образование за
Интересные новости >> Все статьи
Шотландия в клетку

Шотландия в клетку

Мужчины в юбках, таинственное озеро Лох-Несс, гудение волынки – это не все, что отличает шотландцев от других народностей
Cноубординг - танцы на снежных бурунах

Cноубординг - танцы на снежных бурунах

Да, вы не ошиблись, - это сноубординг – одна из самых захватывающих партий в экстремальном мире Вы, наверняка, не раз видели, хотя бы в кино, этих ребят. Они планируют по горам, разрезая пушистый снег досками и излучая адреналиновый восторг. А начиналось все, как не странно, с одной маленькой девчушки и ее заботливого отца Шермана Поппена.
Титаник: новые факты

Титаник: новые факты

Более 100 лет назад, столкнувшись с айсбергом, получил пробоину и затонул флагман британского флота, «корабль мечты» - «Титаник»… Его киль был заложен на верфях фирмы «Харленд энд Волфф» в Куинс-Айленде возле Белфаста 31 марта 1909 года. Над его постройкой трудились более трех тысяч человек. Для того времени «Титаник» был действительно выдающимся судном. Его длина составляла 259,83 м, ширина –
Логин
Пароль
Запомнить