Сопротивление среды


Согласно исследованиям, значительная часть преобразований в организациях обречена на провал. В одном из обзоров на эту тему опубликован следующий рейтинг "успешности" нововведений:

мероприятия по повышению качества - 50%;
перепроектирование - 33%;
слияние организаций - 29%;
применение новых программных приложений - 20%.

Мрачная эта статистика скрывает за собой огромные затраты средств, ресурсов и времени. Но, помимо всего прочего, "провалившиеся" идеи реорганизаций наносят ощутимый "удар" по людям. Сотрудники в таких ситуациях бывают обескуражены, они больше не доверяют руководству и в будущем вряд ли изъявят желание участвовать в очередной цепочке провалов.

Что же происходит? Что чаще всего идет не так, как надо? Давайте разберемся.

Толковые люди разрабатывают план перемен, логически его обосновав. Цели - ясны, временные рамки определены, бюджет составлен, штат укомплектован, требования сформулированы. Все, кажется, готово. Но... в плане не учтен один из основных моментов, игнорирование которого и создает в будущем проблемы. Большинству планов недостает проработанной стратегии создания "базиса поддержки" в период перемен. Исходя из обзора "Fortune 500 executives", основная причина их провалов - это сопротивление среды - всего того, что описывается словосочетанием "человеческий фактор". Но, даже зная об этом, мы редко не то что понимаем, а даже задумываемся над тем, как превратить оппозицию в союзника.

Отважьтесь - и скажите "А"...

Оценка готовности к переменам предполагает ответ на вопрос: "Каково состояние дел сегодня?" При этом анализируется как прежняя практика фирмы, так и текущая ситуация.

Здесь приводится анкета-комментарий, позволяющая определить степень готовности к переменам. Всем сотрудникам фирмы (в "поперечном разрезе", на всех ступенях иерархии) стоит уделить ей внимание.

Очень часто ваша позиция позволяет вам увидеть только фрагмент общей картины. Взаимодействие с работниками всех уровней из разных отделов даст вам более полное и в то же время детализированное представление о положении дел в организации.

Задействуйте всех!

Каждый, кто внес свой вклад (те только финансовый) в дело (в перемены), должен быть вовлечен в работу по проведению политики перемен, быть проинформированным и иметь возможность влиять на выполнение конечной задачи или ее составляющих.

Если вы ограничите людей в действиях, вы рискуете провалить дело или, в лучшем случае, очевидно его замедлить.

Стратегии, делающие ставку на активное участие сотрудников во внедрении нововведений, всегда более результативны, чем традиционные методы, которые зиждутся на грубом применении власти, манипулировании и игнорировании оппозиции. Вы не сможете подавить сопротивление, если будете рассматривать его только как "стену, которую необходимо разрушить".

Такое отношение ввергает вас в еще большую конфронтацию с вашими противниками. Но вы, конечно же, использовали (впрочем, как и все остальные) именно эту дурацкую тактику - "разрушения стены". Однако подавление сопротивления предполагает, что вы правы, а остальные должны быть либо убеждены, либо принуждены работать в "нужном", как то вы считаете, направлении. Трения усиливаются, напряжение нарастает, так как люди из "лагеря сопротивления" понимают, что если вы "выиграете бой", то они потерпят поражение. Поэтому противники, естественно, сложа руки не сидят, а посылают вам ответный "залп".

Однако вы уверены, что эта боевая тактика все равно "стену" разрушит. На самом деле - она ее только укрепляет.

Чтобы пробраться в "тыл врага", пробить "стену сопротивления", не нужно бороться - легче ее "обнять".

Вы, наверное, считаете, что, вовлекая всех в работу над преобразованиями и открыто говоря о сопротивлении, можно ожидать очередных неприятностей. Но, как ни странно, это не так.

Советы, предлагаемые ниже, помогут многое решить. Вы сможете наладить отношения в коллективе и найти поддержку для реализации ваших идей.
"Фундамент" для перемен

Объективно оцените готовность вашего предприятия к переменам.
Подключите к работе по подготовке преобразований весь персонал.
Смоделируйте неизбежные проблемные ситуации и разработайте план выхода из них.
Содействуйте "базису поддержки.

Принципы вовлечения сотрудников в работу

Наиболее успешные стратегии "прорыва" сопротивления и создания базиса поддержки перемен имеют некие общие принципы (назовем их "оселками").

Постройте крепкие рабочие отношения

Большинство причин сопротивления связаны напрямую с низким уровнем взаимоотношений. Чем он выше, - тем меньше вероятность иметь всего лишь "работников√почасовиков", а не коллег. Вам жизненно необходимо найти время, для того чтобы наладить отношения, основанные на взаимоуважении и взаимопонимании.

Поддерживайте постоянность фокусировки

Когда возникает недовольство и ваши идеи начинают "атаковать", очень легко утратить первоначальные ориентиры. Позаботьтесь о том, чтобы "не сбиться с намеченного курса". Но в то же время продолжайте внимательно рассматривать вопросы, беспокоящие людей, которые внесли свой вклад в нововведения. Если вы сконцентрируете внимание только на своих целях, вы можете пропустить момент, когда начинает нарастать недовольство. Если же вы будете уделять слишком много внимания оппозиции, вы так и не узнаете, достаточно ли у вас сторонников, чтобы продолжить ваше начинание.

"Обнимите" противников.

Вы не сможете подавить сопротивление, если будете помнить только о своей бдительности и осторожности и держать "оборонительную стойку" против тех, кто противится переменам. Вы должны расположить их к себе. "Обнимите" врага! Ничто так не стимулирует противника к откровенному разговору. Тогда-то вы проникнетесь и причинами его беспокойства. Когда вы открыты и способны выслушать другую точку зрения, вы всегда сможете найти общую почву для общения и пути трансформации отрицательной энергии сопротивления в позитивную - поддерживающую перемены.

Похожие новости:

Алгоритм успешных перемен

Алгоритм успешных перемен
Вы ощутили острую необходимость качественных изменений на вашем предприятии. Более того, ваше предприятие готово к нововведениям. С чего же начать? Наверное, с самого главного. Поскольку хороший менеджмент - это основа долгосрочного развития, то разумно будет начать с модернизации управления. Например, внедрить комплексную систему управления или автоматизировать какие-то приоритетные участки.

Как заставить сотрудников работать эффективнее

Как заставить сотрудников работать эффективнее
В наши дни на Западе все популярнее становится так называемая «перевернутая пирамида управления», когда на самом верху управленческой лестницы оказывается не президент компании, а рядовые продавцы. Безусловно, в реальной жизни все намного прозаичнее (даже в «избыточно» демократичном американском обществе). Но тем не менее, эта модель управления абсолютно справедливо обращает внимание

О причинах и следствиях санкций FATF беседа с Дмитрием Литваком, менеджером корпоративных финансов ERNST&YOUNG

О причинах и следствиях санкций FATF беседа с Дмитрием Литваком, менеджером корпоративных финансов ERNST&YOUNG
Нельзя сказать, что после отмены санкций FATF по отношению к Украине все вернется «на круги своя». Минувший кризис лишь подчеркнул проблемные места, существующие в экономической и политической системе, в целом не устранив проблемы, и пристальное внимание к Украине со стороны международной общественности вполне оправдано.

Шут из табакерки

Шут из табакерки
Все-таки жаль, что при сегодняшних «королях» нет штатной роли «придворных шутов». Правда, некоторые высокие чины имеют советников, но их возможности ограничены, и высказать всю нелицеприятную правду своим доверителям они тоже не могут. А вот шутам при королях было позволено все или почти все при возможном смягчении с помощью шуток-прибауток.

Находясь среди людей, ощущаешь, что они внутренне изменились

Находясь среди людей, ощущаешь, что они внутренне изменились
О поразительных, невообразимых фактах и историях, на второй день сопротивления ставших уже привычными, сегодня говорят все. Потрясают бабушки, приносящие на Крещатик горячий чай, люди, толпой несущие все необходимое, и лимузины, припаркованные возле Майдана — их владельцы мерзнут на площади вместе со всеми.

Комментариев пока еще нет. Вы можете стать первым!

Добавить комментарий!

Популярные новости
banner1
Опрос
Газета "Деловая неделя"

"Ким Чен Ун" может стать новым лидером Северной Кореи

Его фото никогда не публи­ковалось. О том, как он вы­глядит, можно судить толь­ко по рассказам очевидцев: молодой человек 25 лет, рост около 175 см, вес - око­ло 90 кг. Может носить фут­болку с изображением Мела Гибсона. Пристрастия - бас­кетбол и суши из живой (!) рыбы. Несмотря на молодой возраст, у него серьезные проблемы с высоким давле­нием и диабетом. Получил начальное образование за
Интересные новости >> Все статьи
Шотландия в клетку

Шотландия в клетку

Мужчины в юбках, таинственное озеро Лох-Несс, гудение волынки – это не все, что отличает шотландцев от других народностей
Cноубординг - танцы на снежных бурунах

Cноубординг - танцы на снежных бурунах

Да, вы не ошиблись, - это сноубординг – одна из самых захватывающих партий в экстремальном мире Вы, наверняка, не раз видели, хотя бы в кино, этих ребят. Они планируют по горам, разрезая пушистый снег досками и излучая адреналиновый восторг. А начиналось все, как не странно, с одной маленькой девчушки и ее заботливого отца Шермана Поппена.
Титаник: новые факты

Титаник: новые факты

Более 100 лет назад, столкнувшись с айсбергом, получил пробоину и затонул флагман британского флота, «корабль мечты» - «Титаник»… Его киль был заложен на верфях фирмы «Харленд энд Волфф» в Куинс-Айленде возле Белфаста 31 марта 1909 года. Над его постройкой трудились более трех тысяч человек. Для того времени «Титаник» был действительно выдающимся судном. Его длина составляла 259,83 м, ширина –
Логин
Пароль
Запомнить