Информационные технологии в торговле


По мере того как торговые операции начинают осуществляться в Сети, рынок товаров и услуг превращается в электронный. Попросту говоря, благодаря новым технологиям привычная всем розничная торговля, чтобы преуспеть, перестраивается. Кое у кого получились просто чудесные расширенные организации. Но это вызывает в памяти слова актера Генри Фонда о своем искусстве: "Никому невдомек, сколько приходится работать, чтобы это не было заметно". Возьмем, например, "Уол-март сторз, инк." - крупнейшую и популярнейшую в мире сеть розничных магазинов, оборот которой в США, Канаде и Мексике в 1994 г. составил $80 млрд. Свою стратегию "Уол-март" сформулировал так: предлагать качественные товары по низким ценам там, где это нужно покупателю. Простейший девиз, за которым кроется сложнейшая структура. Главное в "Уол-март" - это так называемое "шлюзование", система организации складских запасов, при которой товары прибывают на склад от поставщиков и без лишней проволочки распределяются по магазинам. Ну и что? А то, что такой подход к пополнению запасов свойствен расширенному предприятию.

От поставщиков приходят именно те товары, которые нужно, а покупатель получает их, когда требуется, и по разумным ценам. Благодаря "шлюзованию" товары постоянно поступают в приемные "шлюзы" "Уол-март" в двух десятках распределителей компании. Там их переупаковывают и тут же направляют в тот или иной магазин, так что на складе они не залеживаются, а проходят путь от входного "шлюза" к выходному за сутки-двое. Экономя время и средства, "Уол-март" закупает товары по самым низким ценам, поддерживает постоянный приток товаров в магазины, сокращает затраты на транспорт и погрузочно-разгрузочные работы, причем до минимума. Система обработки заказов позволяет изучать спрос, то есть на заказы тех или иных товаров влияет не прихоть чудака-покупателя, пожелавшего купить что-то необычное в одном экземпляре, а их сбыт в магазинах.

В фирме "Уол-март" расположение тридцати шести секций каждого магазина "планировал" компьютер, так что покупатели сначала проходят через секции "мягких" товаров (дамское белье или бытовые бумажные изделия), а уж потом - "твердых" (бытовые электроприборы и все остальное, что не складывается), потому что торговая наценка на "мягкие" товары на треть выше, чем на "твердые". Проектировщики "Уол-март" стараются, чтобы покупатели заметили нечто привлекательное раньше, чем то, за чем пришли в магазин.

Чтобы повысить ПД каждого работника, продавцов вооружили ручным считывателем штриховых кодов фирмы "Телксон" (Telxon). Сведения, заложенные в коде на каждом товаре, выводятся на дисплей. Сотрудник (то есть продавец) получает ретроспективную картину реализации этого товара - за день, за неделю и пять недель. Кроме того, по товару каждого наименования имеются данные о количестве его в торговом зале, на складе и заказанного, то есть все, что может понадобиться непосредственно при оформлении заказа. Именно это и делает сотрудник магазина прямо у прилавка. "Вот что значит дать людям больше прав,- говорит Билл Вудвард, вице-президент и главный администратор "Уол-март интернэшнл".- Для "Уол-март" это - "дорога жизни". Если люди нацелены на результат и обеспечены всем необходимым, они работают даже лучше, чем от них ожидают".

"У человека есть фундаментальные потребности: потребность нравиться, потребность быть необходимым, потребность иметь права,- поясняет Билл Редман, вице-президент "Уол-март", ответственный за планирование в сети магазинов (Бентонвиль, штат Арканзас).- Ни в одной компании не работают просто из-за денег. Даже в самой лучшей. Если у работников нет прав, какая же это компания! Уважать нужно каждого, что бы он ни делал. А если работникам хорошо, то и клиенты довольны". Вот почему в "Уол-март" - всегда занятно, как то и завещал Сэм Уолтон, основатель фирмы (умер в 1992 г.): он и сам был не прочь повеселиться и не гнушался позабавить других. Как-то в 1984 г. он на пари сплясал на Уолл-стрит гавайский танец в юбке из травы. Уолтон говаривал: "Когда все остальные средства исчерпаны, спой дурацкую песенку и посмейся над собой".

Ну что ж, новые технологии дали возможность каждому повысить производительность труда. Но ведь сотрудники прямо за прилавками не только отвечают на вопросы покупателей, но и регулируют складские запасы (это уже относится к высокопроизводительному коллективу), то есть выступают одновременно в двух ролях. Используя считанную со штрихового кода информацию, которая передается по системе спутниковой связи в штаб-квартиру "Уол-март" в Бентонвиле (интегрированная организация), можно заказывать партии товаров, распределять их по магазинам и не заботиться о затратах на содержание товара на складе. Спутниковая система к тому же связана более чем с 4000 поставщиков "Уол-март", так что целых 85% семидесяти тысяч наименований товарной номенклатуры в каждом магазине проходят через систему распределения "Уол-март", тогда как у конкурентов - около 50%. Оборачиваемость в системе настолько ускорена, что "Уол-март" может рассчитываться с поставщиками деньгами, полученными непосредственно от покупателей, что выводит фирму на следующий, четвертый уровень - расширенное предприятие.

Управляют процессом через систему спутниковой связи, то есть информация из торговой точки незамедлительно попадает к поставщикам "Уол-март". Это - пример исключения посредников, о котором говорилось во второй главе. Посредники исключаются, когда в результате развития электронно-цифровых сетей их услуги становятся не нужны. Приемы, использованные "Уол-март", а это - толковое сочетание возможностей людей и технологий, - оказываются весьма действенными. Более 2000 магазинов, 105 суперцентров и 435 клубов Сэма принесли фирме годовые обороты в 80 млрд и позволили ей обогнать другие компании по розничной торговле. Сотня акций компании, которую в 1970 г. можно было приобрести за $1650, сейчас стоит 2,7 млн. Неплохо для фирмы, открывшей свой первый магазинчик в 1962 г. в Роджерсе, штат Арканзас. Достаточно только сравнить систему клиент-сервер "Уол-март" с инфосистемой фирмы "Сирс", построенной на использовании центральных ЭВМ, и вы поймете, почему "Уол-март" сопутствовала удача, а "Сирс" заметно поотстала. Какая из этих фирм более подготовлена к приходу электронного общества - не более чем риторический вопрос!

В других крупных фирмах по розничной торговле (например, в "Ливай Стросс") внедрили системы электронного обмена данными, непосредственно связанные с поставщиками, по которым передаются извещения об отгрузке, счета и уведомления. В частности, фирма "Сирс" пересылает по такой системе 21 млн заказов в год по Северной Америке. Корпорация "Маккессон" из Сан-Франциско стала крупнейшим в мире торговцем лекарственными и косметическими средствами после того, как объединила свои магазины в США и Канаде с единой базой данных системы оформления заказов. Отвечая на заказ из аптеки, эта база данных под названием "Эконолинк-Фармасерв" направляет голубой пластмассовый посылочный ящик на конвейер в ближайшем из трех складов корпорации.

Считыватели штриховых кодов, управляемые компьютером, отправляют ящик для автоматической комплектации, где собираются заказанные позиции. Менее популярные средства подбирают работники в перчатках с инфракрасными искателями. Как только заказ укомплектован, принтер печатает счет-фактуру и этикетку, после чего коробка запечатывается и конвейер переправляет ее к грузовику.

В системе "Маккессон" каждую минуту оформляется двенадцать заказов, об ошибках давно забыли, доставка осуществляется на следующий день. Система помогает заказчикам организовать работу на своих предприятиях, ускорить оборот и не держать на складе лишнего. Таким образом "Маккессон" получает очевидное преимущество перед конкурентами.Сегодня для компании по розничной торговле не обучать работников - все равно что давать конкурентам фору. Фирма "Фред Мейер Сторз" (Fred Meyer Stores) - сеть универмагов со штаб-квартирой в Портленде, штат Орегон - использует мультимедийные рабочие станции для повышения квалификации и эффективности работы продавцов. "Поскольку поставки на рынок характеризуются однородностью цен и постоянным наличием товаров, прибыль компании прямо зависит от уровня обслуживания покупателей,- объясняет Пат Огборн, помощник вице-президента по повышению квалификации персонала. - Рабочие станции обязаны своим успехом совместным усилиям фирмы и всех поставщиков по разработке курсов". Вот еще одна возможность превратить предприятие в расширенное.

Похожие новости:

Прилавки вышли из моды

Прилавки вышли из моды
Украина решительно переходит на европейские принципы торговли - покупатель наконец получил возможность выбирать нужный ему товар в торговом зале. "Радость" от непосредственного общения с продавцом уходит в прошлое. Крупные магазины только приходят в большие города, хотя в Киеве, Харькове, Днепропетровске, Одессе их уже достаточно много.

Wal-Mart. Грациозный бронтозавр мирового бизнеса

Wal-Mart. Грациозный бронтозавр мирового бизнеса
Слово «Wal-Mart» — в современном бизнесе уже стало нарицательным. Оно является символом успеха, эффективности и богатства. Wal-Mart возглавляет список самых крупных компаний в мире. А ее основатели — семья Уолтонов (Walton) — среди самых богатых людей мира: по рейтингу миллиардеров они занимают с 7 по 10 места. Совокупное состояние Уолтонов — более $66 млрд., к тому же среди них — две самые

Антикризисный план Белого дома: в основе - снижение налогов

Антикризисный план Белого дома: в основе - снижение налогов
674 млрд долларов собирается бросить Белый дом в течение 10 лет на борьбу со спадом экономики США. Основа антикризисного, представленного президентом Джорджем Бушем в Экономическом клубе в Чикаго, - снижение налогов. Сейчас от налогов освобождены 2 с половиной милиона американцев, к 2010 их будет 36 миллионов. Среди прочего - давно ожидаемая мера: отмена налога на дивиденды по акциям, который

"Лео" (Leo)

Март - это пугающий месяц для киногероев. Вы не поверите, если я буду описывать , или . Но поскольку мне за это заплатили, сядьте и страдайте. Первый фильм - лучший, хотя бы потому, что место его действия вполне реально.

Межконтинентальные рейсы обеспечивают KLM рост прибыли

Межконтинентальные рейсы обеспечивают KLM рост прибыли
В начале мая голландская национальная авиакомпания KLM сообщила об увеличении своих показателей в последнем финансовом году на 440 млн. евро ($535 млн.). Чистая прибыль компании составила 24 млн. евро, а рост доходов от межконтинентальных линий с лихвой компенсировал усиливающуюся конкуренцию на европейском рынке внутренних перевозок.

Комментариев пока еще нет. Вы можете стать первым!

Добавить комментарий!

Популярные новости
banner1
Опрос
Газета "Деловая неделя"

"Ким Чен Ун" может стать новым лидером Северной Кореи

Его фото никогда не публи­ковалось. О том, как он вы­глядит, можно судить толь­ко по рассказам очевидцев: молодой человек 25 лет, рост около 175 см, вес - око­ло 90 кг. Может носить фут­болку с изображением Мела Гибсона. Пристрастия - бас­кетбол и суши из живой (!) рыбы. Несмотря на молодой возраст, у него серьезные проблемы с высоким давле­нием и диабетом. Получил начальное образование за
Интересные новости >> Все статьи
Шотландия в клетку

Шотландия в клетку

Мужчины в юбках, таинственное озеро Лох-Несс, гудение волынки – это не все, что отличает шотландцев от других народностей
Cноубординг - танцы на снежных бурунах

Cноубординг - танцы на снежных бурунах

Да, вы не ошиблись, - это сноубординг – одна из самых захватывающих партий в экстремальном мире Вы, наверняка, не раз видели, хотя бы в кино, этих ребят. Они планируют по горам, разрезая пушистый снег досками и излучая адреналиновый восторг. А начиналось все, как не странно, с одной маленькой девчушки и ее заботливого отца Шермана Поппена.
Титаник: новые факты

Титаник: новые факты

Более 100 лет назад, столкнувшись с айсбергом, получил пробоину и затонул флагман британского флота, «корабль мечты» - «Титаник»… Его киль был заложен на верфях фирмы «Харленд энд Волфф» в Куинс-Айленде возле Белфаста 31 марта 1909 года. Над его постройкой трудились более трех тысяч человек. Для того времени «Титаник» был действительно выдающимся судном. Его длина составляла 259,83 м, ширина –
Логин
Пароль
Запомнить