DN-WEEKLY.kiev.ua
Финансовая газета Киева
Финансовая газета Киева
PR -компания по оптимизации коммуникации
В наши дни общепризнанно, что хорошо налаженные связи между руководством и сотрудниками компании - залог удовлетворения служащих своей работой и успешной деятельности предприятия. Проблема взаимопонимания между работодателем и служащими обостряется особенно тогда, когда компанию покупает иностранная фирма. Так произошло с предприятием Rhone-Poulenc Ag Company, превратившимся в представительство самой большой химической компании Франции Rhone-Poulenc S.A., которая в 1987 г. вышла на американский рынок средств химической защиты растений.
В девяти отделениях Rhone-Poulenc Ag Company, находящихся в разных штатах, работали от 7 до 1400 сотрудников, а общая численность служащих равнялась 2600 человек. Слияние американской и французской традиций управления сформировало новую корпоративную культуру и потребовало от многих сотрудников более четкого понимания политики и перспектив развития компании.
Исследование
РR-агентству Dubley Research нужно было выяснить, какая атмосфера в Rhone-Poulenc Ag Company, как служащие относятся к компании, определить, насколько хорошо они осведомлены о ее системе ценностей и традициях, оценить ее корпоративную культуру и межличностные взаимоотношения, а после этого-либо дать рекомендации по изменению существующей модели коммуникации между руководством и подчиненными, либо предложить новую модель, отвечающую потребностям компании, ставшей совместным предприятием. В приложении приведены некоторые выдержки из меморандума PR -агентства.
Приложение
Меморандум PR- агентства Dubley Research
Цель исследования
Определить отношение сотрудников к Rhone-Poulenc Ag Company и как оно влияет на их работу.
Задачи исследования
Чтобы добиться поставленной цели, необходимо ответить на несколько вопросов:
1. Каковы источники информации о компании?
2. Насколько высока степень доверия к ним?
3. Что хотят знать служащие о компании и как лучше им об этом рассказать?
4. Насколько удовлетворены сотрудники Rhone-Poulenc Ag Company своими взаимоотношениями с компанией?
5. Какой будет модель поведения работающих на предприятии во время возникновения кризисной ситуации?
6. Что представляет собой корпоративная культура компании?
7. Какова степень осведомленности служащих о системе ценностей Rhone-Poulenc Ag Company?
8. Что знают сотрудники о задачах и проблемах, стоящих перед компанией, ее слабостях?
9. Действительно ли Rhone-Poulenc Ag Company руководствуеся системой ценностей, о которой она заявляет?
10. Как соотносятся полученные результаты с данными предыдущего исследования, проведенного в январе 1989 г.?
Консультанты провели коммуникационный аудит, позволивший оценить эффективность существующих каналов связи: т.е. сравнили существующие источники информации о Rhone-Poulenc Ag Company с желаемыми и оценили степень достоверности источников и уровень осведомленности сотрудников о задачах, стоящих перед компанией, уточнили, какие сведения важно получать служащим.
В январе 1990 г. в рамках опроса агентство разослало анкету всем сотрудникам. Они приняли активное участие в опросе, что объяснялось удачно составленной анкетой, сопровождавшейся личным письмом президента компании к каждому служащему с просьбой ответить на вопросы. Заполненные анкеты вернул 41 % респондентов - это очень высокий показатель для опроса подобной сложности.
Результаты выявили серьезную проблему, существовавшую на предприятии: сотрудники не знали о системе ценностей Rhone-Poulenc Ag Company и считали, что не получают нужной информации о компании; у них сложилось мнение, будто руководство пренебрегает их нуждами.
Планирование
Данные опроса легли в основу РR-программы "Коммуникация-2000". Ее цель - наладить двусторонние информационные связи. Необходимо было создать в компании атмосферу, в которой сотрудники могли бы работать более творчески и продуктивно; заложить в основы корпоративной культуры ценности, приемлемые для сотрудников; кроме того, помочь руководству более внимательно относиться к нуждам и запросам служащих, точно оценить уровень расходов на осуществление программы, а в итоге - способствовать благосостоянию компании.
Осуществление
В самках программы, во-первых, консультанты привели в соответствие с требованиями работников каналы распространения информации. Для этого сделали следующее:
o создали новый логотип компании и использовали его во внутрифирменных изданиях Rhone-Poulenc Ag Company, чтобы сделать их легко узнаваемыми и запоминающимися;
o возобновили выпуск многотиражной газеты "AgCommunique" и разослали ее по домам сотрудников;
o выпустили журнал "АgVisory" для менеджеров, что позволило им стать более эффективными "информационными посредниками" между Советом директоров и служащими;
o разработали несложные макеты газеты и журнала, которые можно выпускать с помощью настольной издательской системы;
o составили план публикаций, наиболее полно удовлетворяющих информационные запросы служащих;
завели книгу регистрации материалов, чтобы соблюдать последовательность и придать внутреннюю логику публикуемой информации.
Во-вторых, осуществили две программы, рассчитанные на непосредственно участие служащих. Одна из них, "Франция и французы", была посвящена французской культуре, что дало возможность лучше понять традиции компании.
Другая программа получила название "Обед с директором". В центральном отделении Rhone-Poulenc Ag Company один из членов Совета директоров раз в месяц приглашал сотрудников на обед, в течение которого следовала неформальная беседа. Тему объявляли заранее, чтобы гости успели подготовить вопросы и предложения. На подобных встречах присутствовали не более 12 человек, так что все могли принять участие в беседе. Среди приглашенных были и научные сотрудники, и менеджеры среднего звена, и технический персонал. По окончании обеда каждый участник получал отчет о встрече, который он мог показать коллегам, что делало подобные мероприятия особенно ценными. Отчеты также публиковали в многотиражной газете, и служащие компании всегда были в курсе вопросов, обсуждавшихся на обеде.
В-третьих, консультанты пропагандировали корпоративные ценности Rhone-Poulenc Ag Company с целью сделать их более понятными и приемлемыми для сотрудников. Здесь главную роль сыграли газета "AgCommunique" и журнал "АgVisory", на страницах которых обсуждались проблемы корпоративной культуры, рассказывалось о людях, для которых ее ценности - не пустой звук.
Консультанты также разработали учебные программы для сотрудников по основам межличностной коммуникации.
И, наконец, заботясь о персонале, исполнительный комитет Rhone-Poulenc Ag Company ввел новый график работы и внес изменения в часы работы в летний период.
Оценка
Издания Rhone-Poulenc Ag Company пользовались большим успехом. Менеджеры и служащие были рады выходу "AgCommunique" и ""АgVisory ". Газета, которую теперь читали даже их домочадцы, помогла им лучше понять политику и историю компании, систему корпоративных ценностей. В свою очередь "АgVisory " дал менеджерам более четкое представление о том, что происходит в других отделах компании.
Вечера "Франция и французы" собирали много гостей, среди которых были члены их семей и жители города, где находилась компания.
Первоначально задуманная для руководителей высшего звена американского отделения компании программа "Обед с директором" позволила наладить взаимопонимание между менеджерами из США и Франции. Средняя оценка программы составила 4+ по пятибалльной шкале.
Положительно оценили новый режим работы в летнее время и сокращенную рабочую неделю 85% сотрудников Rhone-Poulenc Ag Company. Опубликованные в "AgCommunique" мнения менеджеров об исследовании и их предложения, позволили всем служащим узнать о результатах опроса.
Все действия, заявления и программы Совета директоров Rhone-Poulenc Ag Company демонстрировали, что противопоставление "мы - они", т.е. "американцы - французы", не приветствуется в компании.
Имея заключение специалистов о настроениях в компании. Совет директоров смог изменить внутреннюю политику предприятия.
Предлагаем вашему вниманию отрывок из доклада "Программа развития Rhone-Poulenc Ag Company ", подготовленного по результатам проведения программы "Коммуникация-2000" (приложение).
Приложение
Отрывок из доклада исполнительного комитета Rhone-Poulenc Ag Company
Многие участники опроса, проведенного PR - агентством, использовали его, чтобы поделиться мыслями и переживаниями о проблемах, выходящих далеко за пределы темы опроса. С помощью анкеты они смогли напрямую обратиться к Совету директоров, что, по их мнению, было практически невозможно сделать обычным способом.
Совету директоров и менеджерам Rhone-Poulenc Ag Company следует принять во внимание итоги опроса и комментарии его участников, чтобы улучшить работу компании. Исследование должно стать руководством к действию, в противном случае управленческое звено будет выглядеть безответственным в глазах подчиненных. Необходимо внимательнее относиться к насущным потребностям людей, вводить требуемые новшества или же разъяснять, почему что-то остается по-прежнему. Это вовсе не означает, что нужно реформировать компанию, потому что так хотят служащие.
Исполнительный комитет подчеркивает:
o хорошие взаимоотношения в Rhone-Poulenc Ag Company крайне важны для стабильной деятельности компании, повышения производительности труда, успешного внедрения новых технологий;
o на сотрудников компании и жителей города влияет не только стиль работы Rhone-Poulenc Ag Company, но и то, насколько хорошо они информированы о делах компании;
o свободный поток информации сверху вниз и снизу вверх повышает конкурентоспособность Rhone-Poulenc Ag Company;
o руководству компании крайне важно делегировать полномочия сотрудникам, вовлекая их в процесс принятия решений и коммуникации. Успех зависит от поддержки служащих.
Исполнительный комитет принял следующие меры:
o установил новый распорядок рабочего дня, позволивший брать полдня отгула каждую неделю летом, в чем сотрудники были крайне заинтересованы;
o пригласил консультантов, которые бесплатно оказывают услуги сотрудникам всех отделений Rhone-Poulenc Ag Company при решении проблем, связанных с работой, финансами, семьей;
o ввел процедуру приема предложений от сотрудников предприятия;
o как дань признания тем, кто способствовал успехам компании, ввел "День сотрудника" - корпоративный праздник;
o организовал различные учебные курсы для сотрудников;
o осуществил программу "Всеобщий менеджмент", которая помогла выработать дух сотрудничества, взаимопомощи и причастности к общему делу.
Итоги РR-кампании
Нужно отдать должное членам Совета директоров Rhone-Poulenc Ag Company, вовремя осознавшим потенциальную нестабильность ситуации в компании и пригласившим профессионалов: результаты восприняли как руководство к действию, и все рекомендации PR агентства Dubley Research были выполнены.
Часто компании, оказавшиеся в сходной ситуации, полагают, что вся работа ограничивается исследованием, а в Rhone-Poulenc Ag Company понимание встретили даже жалобы на систему материального поощрения и условия работы.
Различие корпоративных культур США и Франции способствовало возникновению интереса к другой культуре.
В девяти отделениях Rhone-Poulenc Ag Company, находящихся в разных штатах, работали от 7 до 1400 сотрудников, а общая численность служащих равнялась 2600 человек. Слияние американской и французской традиций управления сформировало новую корпоративную культуру и потребовало от многих сотрудников более четкого понимания политики и перспектив развития компании.
Исследование
РR-агентству Dubley Research нужно было выяснить, какая атмосфера в Rhone-Poulenc Ag Company, как служащие относятся к компании, определить, насколько хорошо они осведомлены о ее системе ценностей и традициях, оценить ее корпоративную культуру и межличностные взаимоотношения, а после этого-либо дать рекомендации по изменению существующей модели коммуникации между руководством и подчиненными, либо предложить новую модель, отвечающую потребностям компании, ставшей совместным предприятием. В приложении приведены некоторые выдержки из меморандума PR -агентства.
Приложение
Меморандум PR- агентства Dubley Research
Цель исследования
Определить отношение сотрудников к Rhone-Poulenc Ag Company и как оно влияет на их работу.
Задачи исследования
Чтобы добиться поставленной цели, необходимо ответить на несколько вопросов:
1. Каковы источники информации о компании?
2. Насколько высока степень доверия к ним?
3. Что хотят знать служащие о компании и как лучше им об этом рассказать?
4. Насколько удовлетворены сотрудники Rhone-Poulenc Ag Company своими взаимоотношениями с компанией?
5. Какой будет модель поведения работающих на предприятии во время возникновения кризисной ситуации?
6. Что представляет собой корпоративная культура компании?
7. Какова степень осведомленности служащих о системе ценностей Rhone-Poulenc Ag Company?
8. Что знают сотрудники о задачах и проблемах, стоящих перед компанией, ее слабостях?
9. Действительно ли Rhone-Poulenc Ag Company руководствуеся системой ценностей, о которой она заявляет?
10. Как соотносятся полученные результаты с данными предыдущего исследования, проведенного в январе 1989 г.?
Консультанты провели коммуникационный аудит, позволивший оценить эффективность существующих каналов связи: т.е. сравнили существующие источники информации о Rhone-Poulenc Ag Company с желаемыми и оценили степень достоверности источников и уровень осведомленности сотрудников о задачах, стоящих перед компанией, уточнили, какие сведения важно получать служащим.
В январе 1990 г. в рамках опроса агентство разослало анкету всем сотрудникам. Они приняли активное участие в опросе, что объяснялось удачно составленной анкетой, сопровождавшейся личным письмом президента компании к каждому служащему с просьбой ответить на вопросы. Заполненные анкеты вернул 41 % респондентов - это очень высокий показатель для опроса подобной сложности.
Результаты выявили серьезную проблему, существовавшую на предприятии: сотрудники не знали о системе ценностей Rhone-Poulenc Ag Company и считали, что не получают нужной информации о компании; у них сложилось мнение, будто руководство пренебрегает их нуждами.
Планирование
Данные опроса легли в основу РR-программы "Коммуникация-2000". Ее цель - наладить двусторонние информационные связи. Необходимо было создать в компании атмосферу, в которой сотрудники могли бы работать более творчески и продуктивно; заложить в основы корпоративной культуры ценности, приемлемые для сотрудников; кроме того, помочь руководству более внимательно относиться к нуждам и запросам служащих, точно оценить уровень расходов на осуществление программы, а в итоге - способствовать благосостоянию компании.
Осуществление
В самках программы, во-первых, консультанты привели в соответствие с требованиями работников каналы распространения информации. Для этого сделали следующее:
o создали новый логотип компании и использовали его во внутрифирменных изданиях Rhone-Poulenc Ag Company, чтобы сделать их легко узнаваемыми и запоминающимися;
o возобновили выпуск многотиражной газеты "AgCommunique" и разослали ее по домам сотрудников;
o выпустили журнал "АgVisory" для менеджеров, что позволило им стать более эффективными "информационными посредниками" между Советом директоров и служащими;
o разработали несложные макеты газеты и журнала, которые можно выпускать с помощью настольной издательской системы;
o составили план публикаций, наиболее полно удовлетворяющих информационные запросы служащих;
завели книгу регистрации материалов, чтобы соблюдать последовательность и придать внутреннюю логику публикуемой информации.
Во-вторых, осуществили две программы, рассчитанные на непосредственно участие служащих. Одна из них, "Франция и французы", была посвящена французской культуре, что дало возможность лучше понять традиции компании.
Другая программа получила название "Обед с директором". В центральном отделении Rhone-Poulenc Ag Company один из членов Совета директоров раз в месяц приглашал сотрудников на обед, в течение которого следовала неформальная беседа. Тему объявляли заранее, чтобы гости успели подготовить вопросы и предложения. На подобных встречах присутствовали не более 12 человек, так что все могли принять участие в беседе. Среди приглашенных были и научные сотрудники, и менеджеры среднего звена, и технический персонал. По окончании обеда каждый участник получал отчет о встрече, который он мог показать коллегам, что делало подобные мероприятия особенно ценными. Отчеты также публиковали в многотиражной газете, и служащие компании всегда были в курсе вопросов, обсуждавшихся на обеде.
В-третьих, консультанты пропагандировали корпоративные ценности Rhone-Poulenc Ag Company с целью сделать их более понятными и приемлемыми для сотрудников. Здесь главную роль сыграли газета "AgCommunique" и журнал "АgVisory", на страницах которых обсуждались проблемы корпоративной культуры, рассказывалось о людях, для которых ее ценности - не пустой звук.
Консультанты также разработали учебные программы для сотрудников по основам межличностной коммуникации.
И, наконец, заботясь о персонале, исполнительный комитет Rhone-Poulenc Ag Company ввел новый график работы и внес изменения в часы работы в летний период.
Оценка
Издания Rhone-Poulenc Ag Company пользовались большим успехом. Менеджеры и служащие были рады выходу "AgCommunique" и ""АgVisory ". Газета, которую теперь читали даже их домочадцы, помогла им лучше понять политику и историю компании, систему корпоративных ценностей. В свою очередь "АgVisory " дал менеджерам более четкое представление о том, что происходит в других отделах компании.
Вечера "Франция и французы" собирали много гостей, среди которых были члены их семей и жители города, где находилась компания.
Первоначально задуманная для руководителей высшего звена американского отделения компании программа "Обед с директором" позволила наладить взаимопонимание между менеджерами из США и Франции. Средняя оценка программы составила 4+ по пятибалльной шкале.
Положительно оценили новый режим работы в летнее время и сокращенную рабочую неделю 85% сотрудников Rhone-Poulenc Ag Company. Опубликованные в "AgCommunique" мнения менеджеров об исследовании и их предложения, позволили всем служащим узнать о результатах опроса.
Все действия, заявления и программы Совета директоров Rhone-Poulenc Ag Company демонстрировали, что противопоставление "мы - они", т.е. "американцы - французы", не приветствуется в компании.
Имея заключение специалистов о настроениях в компании. Совет директоров смог изменить внутреннюю политику предприятия.
Предлагаем вашему вниманию отрывок из доклада "Программа развития Rhone-Poulenc Ag Company ", подготовленного по результатам проведения программы "Коммуникация-2000" (приложение).
Приложение
Отрывок из доклада исполнительного комитета Rhone-Poulenc Ag Company
Многие участники опроса, проведенного PR - агентством, использовали его, чтобы поделиться мыслями и переживаниями о проблемах, выходящих далеко за пределы темы опроса. С помощью анкеты они смогли напрямую обратиться к Совету директоров, что, по их мнению, было практически невозможно сделать обычным способом.
Совету директоров и менеджерам Rhone-Poulenc Ag Company следует принять во внимание итоги опроса и комментарии его участников, чтобы улучшить работу компании. Исследование должно стать руководством к действию, в противном случае управленческое звено будет выглядеть безответственным в глазах подчиненных. Необходимо внимательнее относиться к насущным потребностям людей, вводить требуемые новшества или же разъяснять, почему что-то остается по-прежнему. Это вовсе не означает, что нужно реформировать компанию, потому что так хотят служащие.
Исполнительный комитет подчеркивает:
o хорошие взаимоотношения в Rhone-Poulenc Ag Company крайне важны для стабильной деятельности компании, повышения производительности труда, успешного внедрения новых технологий;
o на сотрудников компании и жителей города влияет не только стиль работы Rhone-Poulenc Ag Company, но и то, насколько хорошо они информированы о делах компании;
o свободный поток информации сверху вниз и снизу вверх повышает конкурентоспособность Rhone-Poulenc Ag Company;
o руководству компании крайне важно делегировать полномочия сотрудникам, вовлекая их в процесс принятия решений и коммуникации. Успех зависит от поддержки служащих.
Исполнительный комитет принял следующие меры:
o установил новый распорядок рабочего дня, позволивший брать полдня отгула каждую неделю летом, в чем сотрудники были крайне заинтересованы;
o пригласил консультантов, которые бесплатно оказывают услуги сотрудникам всех отделений Rhone-Poulenc Ag Company при решении проблем, связанных с работой, финансами, семьей;
o ввел процедуру приема предложений от сотрудников предприятия;
o как дань признания тем, кто способствовал успехам компании, ввел "День сотрудника" - корпоративный праздник;
o организовал различные учебные курсы для сотрудников;
o осуществил программу "Всеобщий менеджмент", которая помогла выработать дух сотрудничества, взаимопомощи и причастности к общему делу.
Итоги РR-кампании
Нужно отдать должное членам Совета директоров Rhone-Poulenc Ag Company, вовремя осознавшим потенциальную нестабильность ситуации в компании и пригласившим профессионалов: результаты восприняли как руководство к действию, и все рекомендации PR агентства Dubley Research были выполнены.
Часто компании, оказавшиеся в сходной ситуации, полагают, что вся работа ограничивается исследованием, а в Rhone-Poulenc Ag Company понимание встретили даже жалобы на систему материального поощрения и условия работы.
Различие корпоративных культур США и Франции способствовало возникновению интереса к другой культуре.
Украина - Политика Спецтема Наши впечатления Путешествие
Мир - Взгляд изнутри Новости компаний Мировые новости Стиль
Поиск
Последние новости
Реклама
